ASOCIACIÓN DE USUARIOS - Manual De Asociación

En IDIMA S.A.S, estamos comprometidos con la Prestación de Servicios Confiables y Seguros, fundamentados en procedimientos estandarizados para cumplir con las necesidades y expectativas de los pacientes, usuarios y normatividad aplicable, mediante la atención cálida, oportuna y efectiva por parte de un talento humano orientado a la gestión de la calidad y la implementación de procesos para la mejora continua.

En IDIMA S.A.S, estamos comprometidos con la Prestación de Servicios Confiables y Seguros, fundamentados en procedimientos estandarizados para cumplir con las necesidades y expectativas de los pacientes, usuarios y normatividad aplicable, mediante la atención cálida, oportuna y efectiva por parte de un talento humano orientado a la gestión de la calidad y la implementación de procesos para la mejora continua.

Diseñar y desarrollar estrategias orientadas hacia la humanización de la atención en salud, del ejercicio de los deberes y derechos de los usuarios además informar y orientar a los usuarios sobre el uso, acceso y disponibilidad de los servicios prestados en nuestra institución.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Dar a conocer los servicios que la institución presta
• Evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios a través del seguimiento y monitoreo constante a los indicadores del SOGCS: Pertinencia, accesibilidad, continuidad, oportunidad y seguridad.
• Revisión y análisis cualitativo y cuantitativo de las encuestas de satisfacción aplicadas en la institución
• Dar a conocer los derechos y deberes del usuario interno como externo.
• Conocer las causas que han generado problemas de insatisfacción o daño al usuario y proponer acciones de mejora.
• Identificar las necesidades, expectativas y deseos de los usuarios en relación con los servicios ofrecidos por la institución e identificar sus prioridades.
• Capacitación y despliegue al cliente internos sobre servicio al cliente externo y humanización de servicios de salud.
• Diseñar y establecer mecanismos para suministrar oportunamente información a los usuarios sobre las instituciones que componen la red de prestadores de servicios de su aseguradora y las condiciones de acceso.

Se desarrollan los principales aspectos relacionados con el servicio al cliente, su marco regulatorio, importancia y los procesos relacionados. Se constituye en una herramienta para identificar las necesidades, percepciones, y expectativas y así buscar soluciones, alternativas y asumiendo las diferentes situaciones con propiedad como pautas fundamentales para lograr la fidelización nuevos pacientes y familiares. Busca dar soporte y apoyo a las áreas misionales y administrativas en aquellos aspectos en los cuales se vea involucrado el paciente o su acudiente, relacionados con el servicio desde el punto de vista tanto logístico, como de gestión.

Este procedimiento inicia desde la recepción del paciente y su familia a nuestras instalaciones, hasta darle la solución a cualquier problemática descrita por el usuario, durante la presentación del servicio.

Diseñar y desarrollar estrategias orientadas hacia la humanización de la atención en salud, del ejercicio de los deberes y derechos de los usuarios además informar y orientar a los usuarios sobre el uso, acceso y disponibilidad de los servicios prestados en nuestra institución.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Dar a conocer los servicios que la institución presta
• Evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios a través del seguimiento y monitoreo constante a los indicadores del SOGCS: Pertinencia, accesibilidad, continuidad, oportunidad y seguridad.
• Revisión y análisis cualitativo y cuantitativo de las encuestas de satisfacción aplicadas en la institución
• Dar a conocer los derechos y deberes del usuario interno como externo.
• Conocer las causas que han generado problemas de insatisfacción o daño al usuario y proponer acciones de mejora.
• Identificar las necesidades, expectativas y deseos de los usuarios en relación con los servicios ofrecidos por la institución e identificar sus prioridades.
• Capacitación y despliegue al cliente internos sobre servicio al cliente externo y humanización de servicios de salud.
• Diseñar y establecer mecanismos para suministrar oportunamente información a los usuarios sobre las instituciones que componen la red de prestadores de servicios de su aseguradora y las condiciones de acceso.

Se desarrollan los principales aspectos relacionados con el servicio al cliente, su marco regulatorio, importancia y los procesos relacionados. Se constituye en una herramienta para identificar las necesidades, percepciones, y expectativas y así buscar soluciones, alternativas y asumiendo las diferentes situaciones con propiedad como pautas fundamentales para lograr la fidelización nuevos pacientes y familiares. Busca dar soporte y apoyo a las áreas misionales y administrativas en aquellos aspectos en los cuales se vea involucrado el paciente o su acudiente, relacionados con el servicio desde el punto de vista tanto logístico, como de gestión.

Este procedimiento inicia desde la recepción del paciente y su familia a nuestras instalaciones, hasta darle la solución a cualquier problemática descrita por el usuario, durante la presentación del servicio.